Coaching, mentoring, thérapie, formation ?
Vous entendez parler de coaching, d'accompagnement, de coaching professionnel, de conseil, de mentoring, et vous vous interrogez quant à la pertinence de choisir un prestataire ?
Vous êtes troublé par les cas qui sont reportés dans certains médias et par les résultats de l'enquête* parue en 2023 de la Direction Générale de la Concurrence et de la Répression des Fraudes selon laquelle "La DGCCRF appelle les consommateurs souscrivant à des prestations de « coaching » à rester vigilants, à se renseigner sur les compétences et titres des professionnels, et à demander des justificatifs des mentions valorisantes avancées par les professionnels."
Comment faire la différence ? et sélectionner un prestataire qui soit en capacité d'apporter une réponse adaptée à votre contexte et votre situation ?
Il existe plusieurs façons de pratiquer l'accompagnement au changement :
📌 les "coachs" qui transmettent un savoir, apportent des théories et vous font faire des exercices pour pratiquer les notions qu'ils vous enseignent sont en fait des formateurs : leur public est constitué d' "apprenants" (autrefois dénommés "stagiaires" ou "élèves"). Ils sont parfois en position haute, en posture de "sachant".
📌 les "coachs" qui établissent un diagnostic de votre situation personnelle ou professionnelle et qui préconisent des solutions, que par la suite vous pouvez mettre en oeuvre avec leur soutien, sont en fait des consultants, des experts de leur domaine et ils vous accompagnent pour améliorer votre situation ou celle de votre entreprise.
📌 les "coachs" auxquels vous avez recours pour vous soigner lorsque vous traversez une difficulté, et que cette difficulté relève du domaine psychologique, doivent être formés en tant que thérapeutes : ils ont le plus souvent ce qu'on appelle une patientèle, pas une clientèle.
📌 les "coachs" qui vous accompagnent avec bienveillance et qui partagent leur expertise avec vous, par exemple dans un domaine précis dans lequel ils ont longtemps exercé sont en fait des mentors. Ils ont une longueur d'avance sur vous sur tel ou tel sujet et vous communiquent leur savoir-faire. Il leur arrive de montrer l'exemple, de vous faire observer leur pratique.
📌 les coachs professionnels ne donnent pas de conseils précis : leur métier est de vous amener à considérer votre situation (qu'elle soit professionnelle ou personnelle) d'une façon différente et à tester de nouveaux comportements pour améliorer cette situation. Ce genre de coach vous pousse à l'autonomie, en vous proposant des questions ou des exercices qui font progresser votre compréhension et votre réflexion afin que vous puissiez élaborer vous-même (avec le soutien du coach) les solutions qui vous conviennent le mieux et les mettre en oeuvre.
Ils n'ont pas de recette miracle ni de baguette magique ni de discours tout fait.
Ces coachs-là ont été formés au coaching, par un organisme reconnu, si possible RNCP. Ils peuvent être certifiés par cet organisme ou une fédération indépendante. Ils s'engagent sur un code de déontologie.
Ils ont des clients, pas des patients, avec lesquels ils interagissent en posture d'égal à égal - voire en posture basse.
❌ les "coachs" qui vous influencent, vous abreuvent de conseils standards, vous inscrivent dans des méthodes en promettant des résultats mirifiques, vous prescrivent des comportements à risques, vous maintiennent en dépendance etc sont... des gourous.
Un prestataire sérieux saura écouter votre demande, et éventuellement vous recommander un collègue s'ils estiment qu'ils ne sont pas en capacité de vous accompagner dans votre contexte.
Par ailleurs, les associations professionnelles comme International Coaching Federation représentée en France par ICF-France , ou bien les syndicats comme le SIMACS sont vigilants et maintiennent l'exigence et le professionnalisme qui sont requis dans ce domaine de l'accompagnement au changement.
*Voir l'enquête de la DGCCRF sur ce lien